Política de Trocas e Devoluções – Lote 7
1. Troca por Insatisfação ou Desistência
Para trocar ou devolver um produto, siga estas etapas:
• Prazo: Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Como solicitar: Acesse nosso canal de contato e peça para falar com Trocas e Devoluções, informando o número do pedido ou o nome do comprador.
• Condições: O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
• Frete: A primeira troca do pedido é custeada pela Lote 7. Trocas adicionais são pagas pelo cliente.
• Restituição: Não realizamos devolução de valores em dinheiro (estorno no cartão ou transferência). O valor do produto devolvido será convertido integralmente em créditos na loja para a compra de outros produtos.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Em caso de defeitos de fabricação:
• Como solicitar: Envie mensagem no nosso contato para falar com Trocas e Devoluções, com o número do pedido e fotos nítidas do defeito. Resposta em até 3 dias úteis.
• Condições: A peça não pode ter sinais de mau uso (amassados, arranhões ou quedas). A troca requer análise técnica prévia.
• Prazos e Soluções: Análise concluída em até 30 dias. Confirmado o defeito, as opções são: conserto da peça, troca pelo mesmo modelo (se disponível), substituição por peça de valor similar ou créditos na loja.
• A garantia cobre: Defeitos de fabricação comprovados, rupturas em fechos e problemas de solda.
• A garantia não cobre: Mau uso, quedas, contato com químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza, cloro), desgaste natural do banho e oxidação.
3. Divergência no Pedido
Para relatar ausência de itens ou envio incorreto, envie um vídeo da abertura da embalagem lacrada, desde o pacote fechado até a retirada dos produtos. Sem o vídeo, a ocorrência será analisada com base nos protocolos da transportadora, o que pode limitar a aprovação.
4. Cuidados com as Peças
• Químicos: Evite contato com perfumes, cremes, álcool, cloro e produtos de limpeza.
• Armazenamento: Guarde em saquinhos individuais ou estojos fechados, longe de luz e umidade.
• Limpeza: Utilize o pano de limpeza enviado. Não use produtos abrasivos ou escovas.
• Uso: Retire as peças para atividades físicas, banho ou para dormir.
• Oxidação: O escurecimento é um processo natural causado por suor, umidade e produtos químicos, não configurando defeito de fabricação.